2008年12月30日星期二
SK队-Ⅱ的灾难，看到该品牌的经营战略迷失
记者： “ SK队- Ⅱ的态度你的内部工作人员如何？ ”
指引员工： “我们支持SK队- Ⅱ ，但我的许多同事说，日本是sk2生产，所以一些人不支持啊。 ”
记者： “这起事件是不是影响你的总体印象宝洁？你认为你必须处理该公司的计划值得赞赏？ ”
指引员工： “啊，事实上，其他产品不也存在同样的问题？ ”
记者：的“ P G是你有多高的要求？ ”
指引员工： “我们希望，该公司是支持SK队- Ⅱ ，所以最近的签名运动，支持的SK - Ⅱ ” ... ... “说，该公司是不是太好，我们当然要支持自己的公司。 ”
广州是
的作者多指引员工的一些内容的采访，其中约素可以看出一点点傲慢的基础上，也就是说，指引员工对业务的忠诚感。但最终不能傲慢导致的SK - Ⅱ走出困境，相反，以回来的SK - Ⅱ几乎失去了中国市场。
在9月，宝洁SK队- Ⅱ事件引起了全国哗然，被发现含有违禁物质铬和钕以素品牌SK队- Ⅱ ，目前的中国市场，中国战区的商业社会反映在多民族中国文化市场的核心价值观的无知，企业公共关系危机的困难，中国消费市场的现实，和许多其他高质量的深层次问题。这不是一个单一的公共关系危机，但也是一个价值的游戏，其如此辉煌的后续订单不断深化。
随即傲慢地拒绝承认：消费者和大型企业一个重要的姿态其中
9月14日，在国家质检总局有关负责人证实，广东出入境检验检疫局最近从该机构由宝洁公司，日本的佛像密西西比州了SK队- Ⅱ品牌系列化妆品违禁药物发现铬和钕。检验检疫部门在一系列的SK - Ⅱ重点苏吉美白粉末测试和发现，钕成分含量高达4.5mg/kg 。此外， SK队- Ⅱ白加防晒的SK - Ⅱ修复的本质多奶油的SK - Ⅱ皮肤洁肤油的SK - Ⅱ暴露皮肤护理霜的SK - Ⅱ重点净白肌流体基金会转播- 2 ， SK队， Ⅱ护肤面具的SK - Ⅱ重点美白液苏吉基金会的OD - 3的SK - Ⅱ国营采矿活肤粉Ningshuang转播- 2系列产品，进口的违禁物质铬，发现其内容0.77mg/kg为2.0毫克/千克。
在按照中国的“卫生标准的化妆品” （ GB7916 ）的有关规定，化妆品不能含有铬，钕等违禁物质。据报道，铬为皮肤过敏原，可引起过敏性皮炎或湿疹，一个长期过程，很长一段时间，而不是更多。钕对眼睛和黏膜刺激强烈，中度皮肤刺激性，吸入和肺动脉栓塞可导致肝脏损害。中国和欧洲联盟和其他有关国家的有关规定这两个因素被列为化妆品禁用物质。
目前与此同时，国家质检总局就此事致函日本政府当局和中国大使馆，要求日本政府对中国有关部门加强管理的化妆品，美容产品中国，以确保国家标准符合中国。与此同时，国家质检总局还发出通知，要求各地检验检疫机构加强化妆品从日本进口的检验检疫工作，以确保进口化妆品安全。
指引这一SK队- II在上午的9月15日发表公开声明，向媒体表示， SK - II产品在生产过程中不添加相关违禁成分。 9月15日晚上的SK - Ⅱ再次通过一项公开声明，新浪财经表示，消费者在SK - II产品授权的专用柜台返回的程序，该产品是否下架，并正在与有关部门。
遵循的SK - II产品中的问题，购物中心在全国各地开办的专用柜台，停止销售，并宝洁已经恢复了一些条件，导致消费者不满的升级事件。
素作为世界领先的企业日货行业，其产品有足够的信心，我们可以理解，但电波，并渴望保持品牌形象的国家质检总局的阴性检测结果，其中表明，有关负责人员的不成熟。从环境的分析，事实上，这是不难找到，州政府对本国公民的权利和利益的义务和信誉另一方面，国家的“日本”标签的那种东西的领导人日本和态度的中国人民的态度的相关性是显而易见的。 SK - II产品在日本，事实上，已隐含了某种程度的复杂性，指引并没有考虑到中国消费者的接受心理，没有考虑的权威，国家质检总局，更不用说他们的品质产品要进行深入思考，但跨国公司已感到困惑的光环的原因，在一个非常情绪化的态度来处理这场危机，已经注定在其目前的公共关系危机的结束。
也许有人摇摇欲坠的丧失信誉的所有国家，大企业可以影响态度的市场，但它是在中国，以维护权利和利益，公民有绝对的责任政府的支持公民。应该认识到，在任何国家，企业是基于市场的服务出口获得的利润在买方驱动的市场，作为一个知名企业应该更加深入了解市场需求和价值观。前列腺素的立场，事实上还活着将一部分的SK - Ⅱ忠实的客户脱离这个品牌的客户系统，市场已经切断了自己的傲慢的冰山一角，和宝洁似乎是无法感觉痛然后针对这些跨国集团所产生的虚荣心的嚣张气焰逐步进入了僵局。
随即继续嚣张气焰：这个问题可以通过一个开放的进程返回严酷
9月18日， SK - II产品，这个问题的框架下提出的指引返回的四个条件：撤销产品的检查是9范围内的产品;消费者有过敏史，在同一当时，医院发出的有关证明;控股一个小商场或电子票根，同时不能跨返回计数器;撤出剩余的产品，该产品不得少于总额的1 / 3 。自那时以来的SK - Ⅱ还声称将归还签署的协议要求消费者认同的质量问题。
“尽管产品本身为合格产品，质量并不存在，但消费者负责的态度，我们决定返回你处理，经双方协议同意退款× ×万美元。这项计划处理这一案件结束了一个时间来处理。 “宝洁仍保持高傲的态度来处理与消费者，没有任何心理分析消费者接受，以及由此产生的情绪反应。但是这一次，消费者已经开始不满，一些极端行为的插座。
首先，在中国驻日本大使馆19日举行记者招待会，宣布SK队，二公司和国家质检总局今天宣布协商的结果：出口前SK - II产品未经检验。随后，中国消费者协会发言人吴晗最高的21讲话：按照中国法律和法规，中国消费者有权要求无条件退还存在质量的日本SK队- Ⅱ化妆品。日本大使馆在中国，国家质检总局，中消协事实证明，其他部门和问责制的SK - Ⅱ已经出现。 SK队，第二，更为严重的事情发生在9月22日和9月24日。 9月22日，上海素SK队，二是为了抗议事件遏制群众，玻璃门被人为破坏。 9月24日，宝洁中国黑客攻击网络，并表示宗旨的讯息“只为SK队二” ， “该公司是不负责的大多数人，反映的建议。 ”
在测试结果更有说服力，新加坡媒体报道22日晚上，新加坡当局已经完成了6化妆品品牌SK队- Ⅱ测试，结果发现，这些产品也含有少量的重铬和钕。韩国其次是有关政府部门发出了同样的测试结果。指引还处于亏损状态，只有SK - Ⅱ产品完全撤出中国市场。
在事实的理解态度，指引，继续他的傲慢，在这一过程中的返回问题，可通过公开展示的残酷对待消费者开玩笑的态度几乎是不可能的，使人们不仅接受的SK队第二品牌带来灾难，更严重损害母品牌的宝洁品牌。虽然事件的问题SK - II产品形成的SK - Ⅱ可能是一个很好的作用，但其自身的傲慢，但是，把负面形象的位置客户已成为主角。前列腺素是不是一个好导草莓网演的SK - Ⅱ代理更像是一个坏的偶像明星，非常贫困的水平，而且还心比天高。 Bimensiguo可能是最合适的。
据媒体报道，一名律师从北京雷曼领导事务，有关的律师对SK - II产品进行调查收集证据的违禁成分，并与日本和美国律师集体起诉的筹备工作同常见问题。北京昊波雷曼律师事务所的律师昨天说，准备起诉目的是非常明确的，这是的SK - Ⅱ用户，帮助制造商获得惩罚性赔偿。该公司目前正一方面，在国内使用的SK - II产品组进行调查，以确定是否他们的产品是有害于消费者的健康和损害的程度，另一方面，正与日本，美国走近国法律事务所，讨论法律方面的集体的可能性起诉。虽然跨境诉讼是非常困难的，但中国消费者的法律意识，明确似乎只是在时间前列腺素是一种最深刻的教训过去。
SK队二事件反映了内部业务
SK队第二从整个发展的进程进入中国市场已经超过10年的前列腺素，从而使人们可以看到的失望是显而易见的。我们惊奇地发现，前列腺素对环境的政治，文化的核心价值观这样一个肤浅的理解中国市场和消费者的心理无法掌握情况。从前列腺素的营销策略，指引还反映在更多的广告行销王的想法，尤其是的SK - Ⅱ品牌的形状，它是依赖于完成名人广告，越来越多的理性消费环境，作证的名人已逐渐失去了其作用的SK - Ⅱ品牌更像是一把剑Zoupian高峰帽子戏法后，所有的下降。事实上，前列腺素的核心市场，中国的文化价值观不运行中的人工流产严也清楚地表明，为什么这是一个关键问题，前列腺素的营销和品牌管理团队已视而不见，并盲目追求“语王” ，它的虚荣心？
在跨国公司进入国外市场之前，市场的需求环境的核心文化价值观，亚洲的文化价值，文化价值的全面理解。核心文化价值观的高度连续性的核心价值观和文化了解的最重要的亚洲文化价值观和类型的群体，语言，以及环保团体，共同的生活经验密切联系的亚文化价值观随着时间的推移变化。宝洁，麦当劳，肯德基，沃尔玛，家乐福等大型企业进入中国市场，而不是一个问题，事实上，目前的市场环境，中国，中国消费者的核心价值观和理解而不是由感觉石头的特点河里。让我们感到惊讶，宝洁在超过10年，很长一段时间，即使在这样一个重要环节缺乏应有的关注，以及国内公司的竞争力在资本只有优势获胜，的SK -二公共关系危机的指引未能反映不仅是中国市场的无知，而且还反映在前列腺素进入中国市场的时候脱位战略的企业。
SK队第二公共关系危机失败的前列腺素，可进入的公共关系危机在最近几年，以处理失败的一个典型的业务一直在前排的座位。 2005年企业通信是一个危机，高脂肪，并在2006年，一些公共关系危机的影响更大的商业带来更严重的伤害，但也反映了企业的影响下通讯蝴蝶内部人受伤。欧洲码在地板上反映了该品牌的篮子情况下，企业集团道奇毒品任务失踪，和所有最初的企业经营战略是密切相关的损失。富士康和工人发现越来越多的企业追求低成本而忽视人权的脸，宝洁的SK - Ⅱ从这一事件也反映了性质的跨国集团不能从消费者的利益，追求卓越的质量，但在有漏洞的想法钻井，使利润。这些都是企业领导人在企业发展的发展战略，把握性质的企业缺乏商业道德。
应该说，由于存在着蝴蝶效应，任务的企业，企业对企业的战略，以强大的运行。如果系统的初始行为的问题，然后可能在海上是在比赛将面临灾难在任何时候。从战略的角度看，理论上讲，一个企业必须得到持续，快速发展，必须有明确的战略思想。企业战略是建立一个框架，在此基础上的框架，各部门和业务单位编制战略计划。该公司需要一个战略的四项活动：使命的公司，建立战略业务单位;为每个战略业务单位在市场吸引力和业务优势资源;新的业务计划，并放弃旧业务。任务尤为重要的是要确定该公司，就必须了解市场环境的基础上形成。事实上，中国的市场，大多数企业都在市场上的理解混乱发展。蝴蝶效应，因为所起的作用混乱，没有明确的经营战略，两家公司或品牌建设的长远发展将有一个非常强烈的负面影响。中国市场，许多问题的公司已经下降不止一次证明了这一点。
目前目前，一些最好的公司的业务比赛中，大海，越来越认识到这个问题，并征询有关的专业团体，以促进任务的企业，经营战略，明确，以便促进健康发展的企业。公共关系危机，探讨理论与应用的修正和弥补，以此来开展业务几乎没有影响商业战略的许多企业在面临公共关系危机，大多数表现出相对较低的情商。没有合理利用的理论和原则的公共关系危机。从公共关系危机处理的原则， 6楼，富士康快（快速反应） ，事实（尊重事实）原则上，脸（责任）的原则，弗兰克（开放式通信） ，和其他原则的原则，采取与他们完全背离的态度，过于高估计其影响的能力，公众，与公众几乎被水淹没。在宝洁是一样的跨国集团高调形式的虚荣心蒙蔽了理智，严重违背事实（尊重事实）原则，以一步一步的深渊。不难想象，作为消费者SK队- Ⅱ品牌经理的失望和反感的SK - Ⅱ可能会返回到中国市场将是微乎其微的。从频繁接触的公共关系危机，我们可以逐渐看到这个问题的商业道德和企业社会责任，和那些谁能够成熟的企业公共关系危机中表现出的企业公民形象。
中国的市场，许多企业，无论是多国公司或团体的中国国内企业，是毫无疑问作为一个年轻的青少年阶段，需要大海越来越多练自己的头脑，培养自己的道德修养。企业可以显示自己的眼光和气质，但如果是无知或恐惧，傲慢，市场可能不会支付您的嚣张气焰。当然，目前市场秩序不太好这一危机时刻的SK - Ⅱ出现在现场传回了大量的假冒“浑水摸鱼” ，美国的消费网站，以及袭击指引采取激进行动还突出了一些当前消费者不合理的。除了许多不良的想象力是一个成熟的市场业绩，而且也成为现实。企业需要更多的实践的心态，以市场，其中包括那些谁可能是不健康的，在中国市场，以获得可持续发展。
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